کلائنٹ کی رائے

Your feed

Your feedback is important to us, it enables us to improve our services and access funding to continue our work.

We would be grateful if you could complete our short feedback form below, it should only take a couple of minutes to complete.

Your name and contact details are not required but if you would like someone to contact you to discuss your feedback, please share these details at the end of the form.

Thank you.

Feedback Form

تعریفیں

یہ میرے ذہن سے ایک بڑا بوجھ اٹھا ہے، مجھے بہت خوشی ہے کہ میں آج یہاں آیا ہوں۔

ٹریسی آپ حیرت انگیز ہیں، ایک خوبصورت شخص۔ آپ کو اندازہ نہیں ہے کہ آپ نے میری کتنی مدد کی ہے کیونکہ میں آپ کو دیکھ بھال کے بارے میں بتا سکتا ہوں اور یہ دل سے آتا ہے۔

تم شاندار ہو ڈونا، ہم تمہارے بغیر کہاں ہوتے!؟

مرسی سائیڈ لاء سینٹر، پچھلے سال دیے گئے مشورے کے لیے بہت شکریہ۔ میری بیٹی کا گزشتہ ہفتے پی آئی پی ٹربیونل تھا اور وہ 0 پوائنٹس سے 14 ہوگئی! آپ کی رہنمائی بہت قیمتی تھی، آپ کی خدمت کی بہت سفارش کرتے ہیں۔

Thank you for speaking to me and for the valuable information, I haven't been able to get this anywhere else!

مجھے آخر کار یقین ہے کہ مرسی سائیڈ لاء سنٹر آنے کے بعد وہاں سے کوئی شخص واقعی پرواہ کرتا ہے۔ بہت بہت شکریہ!

میں بنا ہوا ہوں میں یہاں آیا ہوں، اس اضافی PIP رقم سے بڑا فرق پڑتا ہے۔

یہ بہت بڑی راحت ہے کیونکہ میں واقعی میں اپنا فلیٹ کھونے کے بارے میں فکر مند تھا۔ آپ نے بڑی مدد کی ہے۔ میں واقعی میں آپ کی مدد اور آپ کے وقت کی کافی تعریف نہیں کرسکتا۔ آپ کا بہت بہت شکریہ

گڈ لک اور شکریہ پیٹ، یہ آپ کا کام بہت اچھا ہے۔

کلائنٹ کے اثرات کی کہانیاں

یہاں کچھ ایسی کہانیاں ہیں جو ہمارے مؤکلوں پر ہماری تنظیم اور مفت قانونی مشورے کے اثرات کو ظاہر کرتی ہیں۔

ہاؤسنگ اسٹوریز

'جولیا'

'جولیا' نے ہم سے رابطہ کیا جب اس کے مالک مکان نے اسے s21 نوٹس جاری کیا، جس میں اسے دو ماہ کے اندر جائیداد خالی کرنے کو کہا گیا۔

جولیا کو تشویش تھی کہ اس کا مالک مکان اسے اپنے کتے کی وجہ سے بے دخل کرنا چاہتا تھا۔ جولیا کا کتا صرف ایک خاندانی پالتو جانور سے زیادہ نہیں تھا: وہ جولیا کو اس کی پریشانی کو سنبھالنے میں مدد کرتا ہے اور اس کی خراب ذہنی صحت کی وجہ سے اسے سماجی تنہائی کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ جولیا نے رضامندی حاصل کرنے کے طریقہ کار پر عمل کرنے کی کوشش کی تھی اور اسے مشورہ دیا گیا تھا کہ اس میں کوئی مسئلہ نہیں ہے لیکن وہ تحریری طور پر کچھ حاصل نہیں کر پائی تھی۔

جب اس کے مالک مکان کو پتہ چلا کہ اسے جائیداد میں ایک کتا ملا ہے تو اس نے اسے بتایا کہ اسے یا تو کتے کو دوبارہ گھر لینا ہوگا یا نئی رہائش تلاش کرنی ہوگی۔ جولیا نے اپنے مالک مکان کو سمجھانے کی کوشش کی کہ اس کا کتا اس کے لیے اتنا اہم کیوں ہے، لیکن اس نے اسے اپنا کتا رکھنے کی اجازت دینے پر غور کرنے سے انکار کردیا اور اس کے بجائے اسے نوٹس دیا کہ وہ اسے فلیٹ سے باہر جانا چاہتا ہے۔

سام، ہمارے ٹرینی ہاؤسنگ سالیسیٹر، لیٹنگ ایجنٹ سے رابطہ کرنے اور جولیا کا کیس بنانے کے قابل تھا کہ اس کا کتا ایک معاون جانور تھا۔ ہم نے مالک مکان کو مشورہ دیا کہ ہم معذوری کے امتیازی سلوک کی بنیاد پر s21 نوٹس کا دفاع کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ ہم اس بات کا پتہ لگانے میں کامیاب ہو گئے کہ عمارت کے لیے پالتو جانوروں کی رضامندی فراہم کرنے کا ذمہ دار کون ہے اور انہیں تحریری طور پر اس بات پر راضی کرایا کہ جولیا کتے کو رکھ سکتی ہے۔ ایک بار جب ہم نے بلڈنگ مینیجر سے پالتو جانوروں کی رضامندی حاصل کی تو مالک مکان نے اپنا ارادہ بدل لیا اور جولیا اور اس کے کتے کو جائیداد میں رہنے کی اجازت دینے پر رضامندی ظاہر کی۔

تاہم، جب کرایہ داری کے نئے معاہدے پر دستخط کرنے کی بات آئی تو مالک مکان اور اس کے ایجنٹ نے کرایہ میں £50 فی ماہ اضافہ کرنے کی کوشش کی، جس میں کتے کو پالنے کے لیے £25 ماہانہ فیس بھی شامل تھی۔ ہم نے دوبارہ مالک مکان سے رابطہ کیا اور اپنی تشویش کا اظہار کیا کہ £25 کی یہ فیس کرایہ دار فیس ایکٹ اور مساوات ایکٹ دونوں کے تحت ممنوع ہو سکتی ہے۔ ہماری مداخلت کے بعد، انہوں نے £25 کی فیس کم کرنے پر اتفاق کیا۔ اس کے بعد ہم نے جولیا کی صوابدیدی ہاؤسنگ ادائیگی کے لیے درخواست دینے میں مدد کی تاکہ کرایہ میں اضافے کو پورا کیا جا سکے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ اپنے گھر میں رہنے کی استطاعت جاری رکھ سکتی ہے۔

مرسی سائیڈ لاء سنٹر کی مدد سے، جولیا اپنے مالک مکان کو بے دخلی کے ساتھ آگے نہ بڑھنے پر راضی کرنے میں کامیاب رہی اور اب اس کے فلیٹ میں کم از کم مزید 12 ماہ باقی ہیں، جس کا کرایہ وہ اب بھی برداشت کر سکتی ہے۔ سب سے اہم بات یہ ہے کہ جولیا اپنے کتے کو رکھنے میں کامیاب رہی، یہ جان کر کہ وہ اپنے گھر کو خطرے میں ڈالے بغیر ایسا کر سکتی ہے۔

فلاح و بہبود کی کہانیاں

مسٹر سی

مسٹر سی نے ذاتی آزادی کی ادائیگی (PIP) کے سلسلے میں اپیل کی نمائندگی کے لیے ہماری سروس سے رابطہ کیا۔ ایم ایل سی سے رابطہ کرنے سے پہلے ان کی اپیل کو دو بار ملتوی کیا گیا تھا۔ مسٹر سی شدید اور پائیدار ذہنی بیماری اور ذہنی کمزوری کا شکار ہیں۔ وہ اپنے آپ کو ظاہر کرنے اور دوسروں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے جدوجہد کرتا ہے اور عملی طور پر گھر میں بند ہے۔ وہ کئی سالوں سے پبلک ٹرانسپورٹ استعمال کرنے سے قاصر ہے۔

میں

مسٹر سی کو شدید مالی مشکلات کا سامنا ہے کیونکہ وہ اپنے حالات کی شدت اور مجموعی اثرات کی وجہ سے کام کرنے سے قاصر ہیں۔ اس کے یوٹیلیٹی بل کافی زیادہ ہیں کیونکہ وہ سارا دن گھر پر ہوتا ہے۔ اس کا دوست مجھے بتاتا ہے کہ وہ فٹ بال کے بارے میں اتنا سبکدوش اور پرجوش ہوا کرتا تھا اور اب وہ پہلے جیسا نہیں ہے کیونکہ وہ خود کو بیکار اور دوسروں پر بوجھ سمجھتا ہے۔

میں

وبائی امراض کی وجہ سے ٹیلیفون کے ذریعے کیے گئے PIP تشخیص کے بعد۔ مسٹر سی کا دعویٰ مسترد کر دیا گیا، اس نے روزمرہ کی زندگی اور نقل و حرکت کی تمام سرگرمیوں کے لیے 0 پوائنٹس حاصل کیے۔ مسٹر سی کو دوسروں کو شامل کرنے/ بھروسہ کرنے میں مشکلات کی وجہ سے اور ان کی اجازت سے ہم نے ان کے اور دماغی صحت کی دیکھ بھال کے کوآرڈینیٹر دونوں کے ساتھ ای میل کے ذریعے رابطہ کیا۔

میں

فی الحال اپیل کی سماعت وبائی بیماری کی وجہ سے دور دراز سے کی جاتی ہے، تاہم مسٹر سی کو اپنے اظہار اور خود کو سمجھانے میں درپیش مشکلات کی وجہ سے آمنے سامنے تشخیص کا اہتمام کیا گیا۔ سماعت کے موقع پر مسٹر سی سے پہلی بار آمنے سامنے ملاقات پر، یہ بالکل واضح تھا کہ وہ کتنے بیمار ہیں۔ سماعت تقریباً ایک گھنٹہ جاری رہی۔ ہمیں مشورہ دیا گیا کہ فیصلہ پوسٹ کر دیا جائے گا۔ اور اگرچہ میں اس سے پہلے مسٹر سی سے کبھی نہیں ملا تھا، اور ہم دوبارہ کبھی نہیں مل سکتے، مجھے نہیں لگتا کہ میں اس سے زیادہ فخر کر سکتا تھا۔

میں

ایسے لوگ ہیں جو شاید سوچتے ہیں کہ اپیلیں پیسے کے بارے میں ہیں، وہ ایسی نہیں ہیں کہ وہ اتنی زیادہ ہیں۔ یہ آپ کی سچائی کو جاننا اور قبول کرنا ہے۔ مسٹر سی نے ٹربیونل پینل (جج، ڈاکٹر اور معذوری کے حقوق کے ماہر) کو مشورہ دینے کے لیے سماعت کے کئی دن بعد مجھ سے رابطہ کیا، متفقہ طور پر اس نے 5 سال کے لیے پی آئی پی کے روزمرہ زندگی کے اجزاء اور معیاری شرح نقل و حرکت کے جزو کے معیار کو پورا کیا۔ اس کے نتیجے میں مسٹر سی اپنے ESA میں شامل شدید معذوری پریمیم کے لیے بھی اہل ہو جاتے ہیں۔

*No real names have been used to ensure client identities are protected.